Le 114 : l’urgence par SMS

Il y a des situations où l’on ne peut pas — ou ne doit pas — parler : une personne sourde ou malentendante, mais aussi quelqu’un qui se cache d’un agresseur. Pour ces cas, un numéro existe : le 114, l’urgence accessible par écrit. Voici comment il fonctionne et quand y penser. Retrouvez-le dans notre guide de tous les numéros d’urgence.

L’essentiel : le 114 est le numéro d’urgence national par SMS (et par tchat/visio via l’application ou le site urgence114.fr). Gratuit, joignable 24 h/24, il s’adresse aux personnes sourdes ou malentendantes, mais aussi à toute personne en danger qui ne peut pas parler. Le 114 relaie votre alerte vers le service compétent (15, 17, 18, 112). Indiquez où, quoi, et qui est concerné.

1. À qui — et à quoi — sert le 114 ?

Le 114 a été créé pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou avec un trouble de la parole, afin qu’elles puissent alerter les secours sans appel vocal. Mais son usage va au-delà : il est précieux pour toute personne qui ne peut pas parler sans se mettre en danger — lors d’une intrusion, d’une agression, de violences à la maison, quand faire du bruit aggraverait la situation.

C’est le pendant discret des numéros d’urgence classiques : mêmes services derrière, mais une alerte silencieuse.

2. Comment ça marche, concrètement

Deux voies d’accès :

Par SMS, en envoyant un message au 114.
Par tchat, visio ou appel adapté, via l’application « Urgence 114 » ou le site urgence114.fr.

Un agent spécialisé reçoit votre message, dialogue avec vous par écrit, et transmet au service compétent (SAMU, police, gendarmerie, pompiers). Le service est gratuit et disponible à toute heure.

Le 114 ne sert pas qu’à la surdité : c’est aussi le numéro de ceux qui, à cet instant, ne peuvent pas parler à voix haute.

3. Quoi écrire dans le message

Comme pour un appel, l’agent a besoin d’informations claires, vite :

Où vous êtes : adresse précise, étage, repère visible.
Quoi : ce qui se passe, en quelques mots factuels.
Qui : combien de personnes, blessés éventuels, présence d’un danger.
Restez joignable et suivez les questions de l’agent.

Plus le premier message est précis, plus l’orientation est rapide.

4. Le 114 parmi les numéros d’urgence

Le 114 complète les autres numéros gratuits : le 112 (urgence européenne, voir le 112), le 17 (police-gendarmerie), le 15 (SAMU), le 18 (pompiers). Choisir entre eux ? En cas de doute quand vous pouvez parler, voyez 17 ou 112 : lequel appeler. Et si un doute vous inquiète dans la rue, gardez le 114 en tête : c’est l’un des réflexes de se sentir suivi : que faire.

5. Le SOS de Sancto, quand parler est impossible

Écrire au 114 suppose de connaître le numéro et de rédiger un message au pire moment. En complément, le SOS gratuit de Sancto permet, d’un seul geste discret, de prévenir vos contacts d’urgence et de partager votre position, pour qu’ils sachent où vous êtes et puissent alerter à leur tour. Ce n’est pas un substitut aux secours — en danger, le 114 et le 17/112 restent la référence — mais un relais vers vos proches quand chaque seconde et chaque bruit comptent.

FAQ — Le 114

Le 114 est-il réservé aux personnes sourdes ? Non. Il a été conçu pour elles, mais il s’adresse aussi à toute personne en danger qui ne peut pas parler.

Comment contacter le 114 ? Par SMS au 114, ou par tchat et visio via l’application « Urgence 114 » et le site urgence114.fr. C’est gratuit et disponible 24 h/24.

Que se passe-t-il après mon message ? Un agent spécialisé vous répond par écrit et transmet votre alerte au service compétent (15, 17, 18 ou 112).

Puis-je l’utiliser en cas d’intrusion ou de violences ? Oui. C’est justement un de ses usages : alerter sans faire de bruit quand parler vous exposerait.

Que faut-il écrire en premier ? Où vous êtes, ce qui se passe et qui est concerné. Des faits précis, pour une orientation rapide.

Aller plus loin avec Sancto

Le 114 permet d’alerter les secours sans parler ; le SOS gratuit de Sancto prévient vos proches d’un geste discret, avec votre position, en complément des forces de l’ordre.

Informations générales à jour de juillet 2026, sans valeur de conseil juridique individualisé. En cas de danger immédiat, appelez le 17, le 112, ou écrivez au 114.