Le 115 : l’urgence sociale

Quand on croise une personne sans abri par grand froid, ou que l’on se trouve soi-même sans solution d’hébergement, on ne sait pas toujours qui appeler. Il existe un numéro dédié : le 115, l’urgence sociale. Gratuit et joignable en continu, il oriente vers l’aide adaptée. Voici comment il fonctionne.

L’essentiel : le 115 est le numéro national de l’urgence sociale, gratuit et joignable 24 h/24. Il s’adresse aux personnes sans abri ou en grande précarité, pour être écouté, orienté et, selon les places disponibles, obtenir un hébergement d’urgence. On peut aussi l’appeler pour signaler une personne en détresse dans la rue. Ce n’est pas un numéro de secours médical : en cas de danger vital, c’est le 15 ou le 112.

1. À quoi sert le 115 ?

Le 115 est géré au niveau départemental (souvent par le SAMU social ou un service équivalent). Il répond à trois besoins :

Écouter et orienter une personne en difficulté sociale.
Rechercher un hébergement d’urgence selon les places disponibles.
Déclencher, si besoin, une maraude (équipe qui va à la rencontre des personnes à la rue).

C’est un numéro d’aide et d’orientation, pas un numéro de secours médical ou de police.

2. Qui peut appeler ?

Vous-même, si vous êtes sans solution d’hébergement ou en grande précarité.
Un tiers, pour signaler une personne manifestement en détresse dans la rue (surtout par temps froid ou de forte chaleur) et demander qu’une équipe intervienne.

Appeler pour autrui est utile : une personne isolée n’est pas toujours en mesure de composer le numéro elle-même.

Signaler au 115 une personne en détresse dans la rue, c’est déclencher une aide réelle. Un appel peut permettre qu’une équipe se déplace, surtout lors des épisodes de grand froid ou de canicule.

3. Bien décrire la situation

Pour une prise en charge efficace, indiquez :

Où se trouve la personne : adresse précise, repère visible.
Son état apparent : semble-t-elle en détresse, exposée au froid ou à la chaleur, blessée ?
Le contexte : depuis quand, seule ou accompagnée.

Si la personne présente des signes de détresse médicale (inconscience, malaise, forte fièvre par canicule), appelez le 15 en parallèle — voir malaise d’une personne dans la rue : que faire.

4. Le 115 parmi les numéros d’aide

Le 115 complète les autres numéros d’aide et d’urgence : le 15 (SAMU) pour l’urgence médicale, le 17 en cas de danger, le 116 006 pour l’aide aux victimes. Le panorama complet figure dans notre guide des numéros d’urgence. Lors des épisodes de canicule, veiller sur les personnes isolées relève des mêmes réflexes de solidarité — voir canicule : veiller sur les personnes isolées.

5. Un numéro à connaître et à partager

Le 115 fait partie de ces numéros que l’on n’utilise pas pour soi tous les jours, mais qu’il est précieux de connaître — pour aider une personne croisée dans la rue, ou pour informer un proche en difficulté. Le guide des numéros d’urgence de Sancto les réunit pour les avoir à portée le jour où c’est utile, en complément — jamais en remplacement — des services concernés.

FAQ — Le 115

À quoi sert le 115 ? C’est le numéro de l’urgence sociale : écoute, orientation et recherche d’un hébergement d’urgence pour les personnes sans abri ou en grande précarité.

Est-il gratuit ? Oui, le 115 est gratuit et joignable 24 h/24.

Puis-je appeler pour signaler quelqu’un dans la rue ? Oui. Vous pouvez signaler une personne en détresse pour qu’une équipe (maraude) intervienne, surtout par grand froid ou forte chaleur.

Le 115 est-il un numéro de secours médical ? Non. En cas de détresse médicale ou de danger vital, appelez le 15 ou le 112 ; le 17 en cas de danger lié à la sécurité.

Que dire au téléphone ? Où se trouve la personne, son état apparent et le contexte. Des informations précises permettent une prise en charge plus rapide.

Aller plus loin avec Sancto

Le 115 est un numéro d’aide sociale précieux à connaître. Le guide des numéros d’urgence de Sancto les réunit pour les avoir à portée, en complément des services concernés.

Informations générales à jour de juillet 2026, sans valeur de conseil juridique individualisé. En cas de danger immédiat ou de détresse médicale, appelez le 15, le 17 ou le 112.