Le 116 006 : l’aide aux victimes

Après une infraction, on se sent souvent seul face aux démarches et au choc. Un numéro existe précisément pour ça : le 116 006, l’aide aux victimes. Gratuit et confidentiel, il ne remplace pas les secours, mais il vous accompagne, à votre rythme. Voici ce qu’il offre. Il figure dans notre panorama des numéros d’urgence et d’aide.

L’essentiel : le 116 006 est le numéro national d’aide aux victimes, gratuit et confidentiel, joignable 7 j/7. Il s’adresse à toute victime — d’un vol, d’une agression, d’une arnaque, d’un accident — et à ses proches. On y trouve une écoute, une information claire sur ses droits et une orientation vers le bon interlocuteur. Ce n’est pas un numéro d’urgence : en cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.

1. À quoi sert le 116 006 ?

Le 116 006 répond à trois besoins, souvent mêlés après une infraction :

Être écouté par une personne formée, sans jugement.
Comprendre ses droits et les démarches possibles (plainte, indemnisation, assurance).
Être orienté vers la bonne structure : association locale, professionnel du droit, soutien psychologique.

Il est ouvert à toute victime, quelle que soit la gravité, et à son entourage, qui encaisse lui aussi le contrecoup. Le 116 006 peut aussi vous orienter vers l’association France Victimes la plus proche de chez vous, pour un accompagnement en face à face et dans la durée — utile quand les démarches s’étalent sur plusieurs semaines.

2. Qui répond, et en toute confidentialité

Le 116 006 est animé par le réseau France Victimes et ses associations. Vos échanges sont confidentiels, et vous pouvez rester anonyme si vous le souhaitez. Appeler n’engage à rien et ne déclenche aucune procédure automatique : c’est vous qui décidez des suites. Cette liberté est précieuse quand on hésite encore sur ce qu’on veut faire.

Demander de l’aide n’est pas un aveu de faiblesse : c’est souvent le premier geste qui permet de reprendre la main.

3. Un relais, pas un service d’urgence

Il est important de ne pas confondre les rôles. Le 116 006 accompagne après coup et dans la durée ; il ne remplace pas une intervention. En cas de danger immédiat, ce sont le 17, le 112 ou le 114 (par SMS) qui priment. Une fois la situation sécurisée, le 116 006 prend le relais pour la suite.

4. Ce qu’il peut débloquer

Concrètement, l’aide aux victimes peut vous aider à :

Y voir clair sur vos droits et le sens des démarches (voir notre guide vos droits de victime).
Préparer une plainte et comprendre la procédure (voir porter plainte : où, comment, quels délais).
Être orienté vers un accompagnement psychologique ou social.
Ne pas rester seul pendant l’attente, y compris pour un proche concerné.

5. Retrouver ses droits et ses preuves avec Sancto

Se faire accompagner, c’est aussi arriver avec un dossier clair. Le guide des droits de Sancto vous oriente selon votre situation, en langage simple, pour préparer vos échanges avec le 116 006 ou une association. Et le coffre-fort de preuves conserve vos pièces au même endroit. Sancto ne remplace ni les secours, ni un professionnel du droit : il vous aide à ne pas affronter tout cela seul.

FAQ — Le 116 006

Le 116 006 est-il payant ? Non. L’appel est gratuit et le service est confidentiel, 7 j/7.

Pour quelles situations puis-je appeler ? Pour toute infraction (vol, agression, arnaque, violences) ou événement traumatique, que vous soyez victime directe ou proche.

Est-ce un numéro d’urgence ? Non. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112. Le 116 006 accompagne après coup et dans la durée.

Vais-je être obligé de porter plainte si j’appelle ? Non. Appeler n’engage à rien : vous êtes écouté et informé, et vous décidez seul des suites.

Qui répond au bout du fil ? Des professionnels du réseau France Victimes, formés à l’écoute et à l’information sur les droits.

Aller plus loin avec Sancto

Après une infraction, le 116 006 vous écoute et vous oriente. Le guide des droits de Sancto prépare vos démarches selon votre situation, en complément de l’aide aux victimes et des forces de l’ordre.

Informations générales à jour de juillet 2026, sans valeur de conseil juridique individualisé. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.